Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

01Phạm Vi Áp Dụng

Chính Sách Bảo Mật này ("Chính Sách") mô tả cách 69vnb ("Chúng tôi", "Nhà cái") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ("Bạn", "Người dùng", "Người chơi") khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại 69vnb.cam và toàn bộ các ứng dụng di động, API và dịch vụ liên quan.

Chính Sách này áp dụng cho tất cả mọi người truy cập trang web của chúng tôi, bao gồm: khách truy cập chưa đăng ký, thành viên đã đăng ký tài khoản, người đang trong quá trình xác minh danh tính (KYC), và người chơi đang hoạt động trên nền tảng.

02Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

2.1. Dữ liệu bạn chủ động cung cấp

Khi đăng ký tài khoản, xác minh danh tính hoặc liên hệ hỗ trợ, bạn cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:

2.2. Dữ liệu tự động thu thập

Khi bạn sử dụng nền tảng, hệ thống 69vnb tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật cần thiết để vận hành dịch vụ:

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu kết nối: Địa chỉ IP, nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP), múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử trò chơi, lịch sử cược, thời gian phiên sử dụng, trang đã truy cập.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút tiền, số tiền, thời điểm và phương thức giao dịch.
• Dữ liệu cookie: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ, thiết lập cá nhân hóa.

2.3. Dữ liệu từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận dữ liệu từ đối tác xác minh danh tính (KYC provider), nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, Vietcombank...) hoặc cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu pháp lý. Dữ liệu này chỉ được sử dụng trong phạm vi mục đích thu thập ban đầu.

03Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

69vnb sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm cá cược, duy trì lịch sử cược và số dư tài khoản.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC, xác minh độ tuổi (18+), ngăn chặn gian lận, rửa tiền và tài trợ khủng bố theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bảo mật và chống gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, bảo vệ tài khoản và giao dịch của người dùng.
• Chăm sóc khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi người dùng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Hiển thị nội dung, khuyến mãi và đề xuất phù hợp với sở thích và lịch sử sử dụng của từng người dùng.
• Thông tin và tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật dịch vụ và thông tin liên quan — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin.
• Phân tích và cải tiến: Phân tích hành vi sử dụng tổng hợp (ở dạng ẩn danh) để cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất nền tảng.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch, cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền khi có lệnh hợp pháp.

04Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, 69vnb xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Sự đồng ý của bạn: Khi bạn đăng ký tài khoản và đồng ý với Chính Sách Bảo Mật này, bạn cấp quyền cho chúng tôi xử lý dữ liệu theo các mục đích đã mô tả. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện Điều Khoản và Điều Kiện giữa bạn và 69vnb (cung cấp dịch vụ, xử lý thanh toán).
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu (như lưu hồ sơ KYC, báo cáo giao dịch đáng ngờ) là bắt buộc theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và phân tích tổng hợp để cải tiến dịch vụ, với điều kiện không xâm phạm quyền lợi cơ bản của bạn.

05Chia Sẻ Với Bên Thứ Ba

5.1. Các trường hợp chia sẻ dữ liệu

69vnb không bán, không cho thuê và không trao đổi thương mại thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế và có kiểm soát sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV nhận dữ liệu giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền.
• Đối tác cung cấp game: Các nhà phát triển game và nhà cung cấp nội dung cá cược được cấp phép nhận thông tin phiên chơi ẩn danh để vận hành trò chơi.
• Nhà cung cấp dịch vụ KYC: Đối tác xác minh danh tính nhận tài liệu KYC của bạn để thực hiện quy trình xác minh theo yêu cầu pháp lý.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước Việt Nam.
• Đối tác phân tích kỹ thuật: Nhà cung cấp dịch vụ phân tích web nhận dữ liệu hành vi ẩn danh tổng hợp để cải thiện hiệu suất nền tảng.

5.2. Yêu cầu đối với bên thứ ba

Tất cả đối tác và nhà cung cấp dịch vụ nhận dữ liệu của người dùng 69vnb đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) và cam kết: chỉ xử lý dữ liệu đúng mục đích được ủy quyền, áp dụng các biện pháp bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của 69vnb, và không chia sẻ dữ liệu với bất kỳ bên thứ ba nào khác.

06Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

6.1. Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web. 69vnb sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (web beacon, pixel, local storage) để nâng cao trải nghiệm người dùng và vận hành dịch vụ hiệu quả.

6.2. Các loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Không thể vô hiệu hóa loại cookie này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.
• Cookie chức năng: Lưu tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt giao diện và sở thích hiển thị của người dùng giữa các phiên sử dụng.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện thiết kế và hiệu suất.
• Cookie bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi đáng ngờ như đăng nhập từ nhiều địa điểm bất thường hoặc các cuộc tấn công brute-force.

6.3. Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể khiến bạn không thể đăng nhập hoặc sử dụng đầy đủ tính năng của 69vnb. Hầu hết các trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) đều cho phép quản lý chi tiết từng loại cookie trong phần Cài đặt > Quyền riêng tư.

07Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

69vnb lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu của pháp luật, lấy thời hạn nào dài hơn làm chuẩn:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Trong toàn bộ thời gian tài khoản còn tồn tại và hoạt động.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản, theo yêu cầu của Luật Phòng, chống rửa tiền Việt Nam.
• Hồ sơ KYC và tài liệu xác minh: 7 năm kể từ ngày xác minh, theo quy định về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Lịch sử giao dịch tài chính: 10 năm theo Luật Kế toán và quy định thuế hiện hành của Việt Nam.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: 3 năm kể từ ngày kết thúc vụ việc hỗ trợ.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ ngày thu thập.
• Dữ liệu hành vi trên nền tảng: 2 năm ở dạng có thể nhận dạng cá nhân, sau đó được ẩn danh hóa vĩnh viễn.

Khi hết thời hạn lưu trữ, 69vnb sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu của bạn theo quy trình an toàn được kiểm toán định kỳ. Việc xóa dữ liệu được thực hiện bằng phương pháp ghi đè an toàn, đảm bảo không thể phục hồi.

08Quyền Của Người Dùng

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền bảo mật dữ liệu". Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 60 ngày, và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết lý do.

09Bảo Mật Dữ Liệu Trẻ Em

Dịch vụ của 69vnb hoàn toàn không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố tình thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người chưa đủ 18 tuổi. Hệ thống của chúng tôi áp dụng quy trình xác minh độ tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký và xác minh KYC.

Nếu chúng tôi phát hiện rằng một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ lập tức:

• Đình chỉ và đóng tài khoản đó ngay lập tức.
• Hoàn trả số dư còn lại (nếu có) về phương thức thanh toán đã sử dụng.
• Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân của người dùng dưới tuổi khỏi hệ thống trong vòng 30 ngày.
• Ghi nhận sự việc để cải thiện hệ thống xác minh độ tuổi.

10Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Trong một số trường hợp vận hành dịch vụ, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ trên máy chủ đặt tại các quốc gia khác ngoài Việt Nam. Điều này xảy ra khi chúng tôi sử dụng dịch vụ điện toán đám mây hoặc các đối tác công nghệ quốc tế.

Trong mọi trường hợp chuyển dữ liệu quốc tế, 69vnb đảm bảo:

• Quốc gia nhận dữ liệu có khung pháp lý bảo vệ dữ liệu cá nhân tương đương hoặc chặt chẽ hơn Việt Nam.
• Có ký kết Điều khoản Hợp đồng Chuẩn (Standard Contractual Clauses) với bên nhận dữ liệu.
• Áp dụng mã hóa đầu cuối (end-to-end encryption) trong quá trình truyền tải dữ liệu qua biên giới.
• Tuân thủ nghĩa vụ thông báo theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP khi chuyển dữ liệu nhạy cảm ra nước ngoài.

Nếu bạn có câu hỏi về việc dữ liệu của bạn có thể được lưu trữ tại quốc gia nào, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật của chúng tôi theo địa chỉ email hỗ trợ để được giải đáp cụ thể.

11Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

69vnb có quyền cập nhật Chính Sách Bảo Mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến công nghệ bảo mật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản, ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ và màn hình đăng nhập của nền tảng 69vnb.
• Cập nhật ngày "Hiệu lực" tại đầu tài liệu này cùng với tóm tắt các thay đổi chính.

Đối với các thay đổi cơ bản ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn (ví dụ: mục đích xử lý dữ liệu mới, chia sẻ với đối tác mới), chúng tôi sẽ xin lại sự đồng ý của bạn trước khi áp dụng thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản chính sách mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình nêu tại Mục 8.

12Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến cách 69vnb xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — tiêu đề email: "Khiếu nại bảo mật dữ liệu"
• Giờ xử lý: 08:00 – 00:00 (GMT+7), tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ.
• Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu.
• Thời gian giải quyết đầy đủ: Tối đa 30 ngày làm việc cho các yêu cầu phức tạp.

Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại, bạn có quyền nộp đơn khiếu nại lên Cục An toàn thông tin thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP.