Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 69vnb

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 69vnb. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và thưởng chưa sử dụng. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy sử dụng tính năng khôi phục tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ tại [email protected].

Bạn có thể lấy lại mật khẩu dễ dàng bằng cách:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
• Nhận mã xác nhận OTP qua SMS hoặc email và nhập vào ô xác nhận.
• Thiết lập mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ [email protected] để được hỗ trợ xác minh và khôi phục tài khoản thủ công.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc để đảm bảo tính hợp lệ và bảo mật của tài khoản. Quy trình bao gồm:

• Tải lên ảnh chụp CCCD/CMND mặt trước và mặt sau.
• Chụp ảnh selfie kèm giấy tờ để xác minh danh tính trực tiếp.
• Xác nhận thông tin cá nhân khớp với hồ sơ đăng ký.

KYC giúp 69vnb ngăn chặn gian lận, bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép và đảm bảo tuân thủ các quy định về chống rửa tiền. Thời gian xét duyệt thường trong vòng 24 giờ làm việc.

Tài khoản không có hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tục sẽ chuyển sang trạng thái ngủ đông (dormant). Trong trạng thái này, tài khoản không bị xóa nhưng sẽ bị tạm thời hạn chế tính năng. Số dư và lịch sử giao dịch vẫn được bảo toàn đầy đủ. Để kích hoạt lại, bạn chỉ cần đăng nhập và có thể cần xác minh danh tính theo yêu cầu bảo mật của hệ thống.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút trong giờ làm việc.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính (08:00–17:00, Thứ Hai–Thứ Sáu).
• USDT TRC20: 15–60 phút tùy tình trạng mạng blockchain.

Yêu cầu rút tiền ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào đầu buổi tiếp theo. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lần rút đầu tiên bắt buộc phải hoàn thành xác minh KYC.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính KYC.
• Số dư khả dụng chưa đáp ứng yêu cầu doanh thu cá cược tối thiểu liên quan đến tiền thưởng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với thông tin đăng ký.
• Tài khoản đang trong giai đoạn xem xét bảo mật do phát hiện hoạt động bất thường.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà bạn không rõ lý do, hãy liên hệ ngay [email protected] để được giải thích cụ thể và hỗ trợ xử lý.

69vnb không thu bất kỳ phí xử lý giao dịch nào từ phía nền tảng đối với cả nạp tiền và rút tiền. Tuy nhiên, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn, có thể phát sinh phí chuyển khoản theo quy định của bên thứ ba. Đối với giao dịch USDT TRC20, phí gas mạng blockchain (khoảng 1–2 USDT) sẽ do người dùng chịu theo thông lệ thị trường. Mọi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Thông thường, 69vnb chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm cho mỗi tài khoản. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy chương trình đang áp dụng trước khi tham gia ưu đãi mới. Tuy nhiên, một số chương trình khuyến mãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song. Chi tiết cụ thể sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.

Tiền thưởng chào mừng thành viên mới tại 69vnb có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Nếu bạn không hoàn thành điều kiện rollover trong thời hạn này, tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng sẽ bị thu hồi tự động. Vốn gốc nạp tiền của bạn không bị ảnh hưởng. Thời hạn còn lại luôn hiển thị rõ trong phần Quản lý tiền thưởng của tài khoản.

Có. 69vnb hỗ trợ đầy đủ trên nền tảng di động. Bạn có thể truy cập trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại (Safari, Chrome) mà không cần cài đặt thêm. Giao diện tự động tối ưu cho màn hình nhỏ với trải nghiệm mượt mà. Tất cả tính năng bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược trực tiếp và liên hệ hỗ trợ đều hoạt động đầy đủ trên thiết bị di động chạy iOS 13+ và Android 8+.

Tất cả trò chơi tại 69vnb sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp với dealer người thật được phát qua camera HD, cho phép người chơi theo dõi toàn bộ quá trình xử lý bài và quay bánh xe theo thời gian thực. 69vnb cam kết minh bạch tuyệt đối trong mọi kết quả trò chơi.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân tại 69vnb. Để thực hiện, hãy gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản". Lưu ý rằng trước khi xóa tài khoản, bạn cần rút hết số dư còn lại. Một số dữ liệu giao dịch tài chính có thể được lưu giữ trong thời gian nhất định theo yêu cầu pháp lý. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang Cài đặt tài khoản.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật.
• Liên hệ [email protected] để yêu cầu đóng băng tài khoản khẩn cấp.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần nhất để xác định phạm vi ảnh hưởng.

Đội ngũ bảo mật của 69vnb sẽ điều tra và hỗ trợ khôi phục tài khoản trong thời gian nhanh nhất có thể.

Tự loại trừ là công cụ mạnh nhất trong bộ công cụ chơi có trách nhiệm của 69vnb. Khi kích hoạt:

• Tài khoản bị khóa hoàn toàn trong khoảng thời gian bạn chọn (3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn).
• Bạn sẽ không nhận được bất kỳ email marketing hay ưu đãi nào trong thời gian tự loại trừ.
• Không thể đăng nhập hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
• Số dư tài khoản được bảo toàn và có thể rút khi hết thời gian tự loại trừ.

Để kích hoạt, vào Cài đặt > Chơi có trách nhiệm > Tự loại trừ hoặc liên hệ [email protected]. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, đừng ngần ngại tìm kiếm hỗ trợ:

• Hỗ trợ từ 69vnb: Liên hệ [email protected] — đội ngũ được đào tạo chuyên biệt để hỗ trợ không phán xét.
• Dịch vụ tư vấn sức khỏe tâm thần: Bệnh viện Tâm thần Trung ương tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh có các chuyên gia tư vấn hành vi.
• Kích hoạt tự loại trừ ngay: Công cụ trong tài khoản cho phép bạn dừng chơi ngay lập tức.

Nhớ rằng: cầu cứu giúp đỡ là dấu hiệu của sức mạnh, không phải yếu đuối. 69vnb luôn đồng hành cùng bạn. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối có. 69vnb áp dụng chính sách bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi nghiêm ngặt nhất:

• Toàn bộ tài khoản đăng ký mới phải qua xác minh tuổi bắt buộc — người dưới 18 tuổi không thể hoàn thành đăng ký.
• Hệ thống AI tự động gắn cờ và đình chỉ các tài khoản có dấu hiệu sử dụng bởi người chưa đủ tuổi.
• Phụ huynh có thể liên hệ [email protected] để yêu cầu chặn truy cập từ thiết bị gia đình.
• Khuyến nghị sử dụng phần mềm kiểm soát truy cập internet dành cho trẻ em trên các thiết bị dùng chung.